Alvrixo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) legt großen Wert auf ein positives Einkaufserlebnis und bietet Verbrauchern transparente, unkomplizierte und rechtskonforme Regelungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über den Alvrixo-Onlineshop erworben wurden. Sie erläutert das gesetzliche Widerrufsrecht, die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch, das Antragsverfahren, die Rückerstattung, die Kostenverteilung sowie weitere relevante Informationen.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Rechte der Verbraucher nach geltendem Recht, insbesondere nach deutschem Recht und den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union, ein.
1. Widerrufsrecht und Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht.
Sie können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen, ohne hierfür Gründe angeben zu müssen.
Bei Ausübung des Widerrufsrechts gilt:
• Es ist keine Begründung erforderlich.
• Es muss kein Produktmangel nachgewiesen werden.
• Der Widerruf bedarf keiner vorherigen Genehmigung durch uns.
Der Widerruf kann per E-Mail oder über einen anderen eindeutigen Kommunikationsweg erklärt werden.
Kontakt:
E-Mail:
Telefon:
+1 (313) 524-6432
Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen anzugeben:
• Bestellnummer;
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• weitere Angaben zur Bestellung.
Auch wenn einzelne Informationen fehlen, bleibt ein eindeutig erklärter Widerruf wirksam und beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist entsprechend unseren Rücksendehinweisen zurückzusenden.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bearbeiten wir die Rückerstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen.
Bei einer Rücksendung sind wir berechtigt, die Rückzahlung bis zum früher eintretenden der folgenden Zeitpunkte zurückzuhalten:
• bis zum Eingang der zurückgesandten Ware; oder
• bis zum Nachweis, dass die Ware ordnungsgemäß zurückgesandt wurde.
Der Eingang der Ware oder der Rücksendenachweis dient ausschließlich der Entscheidung über die Zurückbehaltung der Rückzahlung und verändert nicht den Beginn der gesetzlichen Rückerstattungsfrist.
Die Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Eingang Ihrer Widerrufserklärung und nicht erst mit dem Eingang der Ware oder des Rücksendenachweises.
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht können Verbraucher unseren Kundenservice auch kontaktieren, wenn:
• die Ware mangelhaft ist und dadurch ihre normale Verwendung beeinträchtigt wird;
• die Ware während des Transports beschädigt wurde;
• die gelieferte Ware nicht der Bestellung entspricht;
• die gelieferte Menge von der Bestellung abweicht;
• offensichtliche Mängel oder Funktionsstörungen vorliegen;
• erhebliche Abweichungen zwischen der Ware und der Produktbeschreibung bestehen.
Ein Umtausch erfolgt ausschließlich als einvernehmliche Serviceleistung und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
2. Ablauf von Widerruf und Rücksendung
Wenn Sie einen Widerruf, eine Rücksendung oder einen After-Sales-Service beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor.
Schritt 1: Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns über:
E-Mail:
Telefon:
+1 (313) 524-6432
Zur Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
• Bestellnummer;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• Informationen zum Produkt;
• Grund der Rücksendung oder Serviceanfrage (freiwillig).
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten können Fotos oder andere Nachweise die Bearbeitung beschleunigen.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist weder eine Begründung noch ein Nachweis eines Mangels erforderlich.
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Innerhalb von 1–3 Werktagen prüfen wir Ihre Anfrage.
Ist eine Rücksendung erforderlich, erhalten Sie per E-Mail:
• Rücksendeanweisungen;
• die Rücksendeadresse;
• Hinweise zum Versand;
• Informationen zum weiteren Ablauf.
Die Wirksamkeit des gesetzlichen Widerrufs hängt nicht von unserer Bestätigung oder Zustimmung ab.
Schritt 3: Ware zurücksenden
Bitte senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück und bewahren Sie folgende Unterlagen auf:
• Einlieferungsbeleg;
• Sendungsverfolgungsnummer;
• weitere Nachweise der Rücksendung.
Die Ware ist sorgfältig zu behandeln. Beschädigungen, die über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehen, sind zu vermeiden.
Unangekündigte Rücksendungen können dazu führen, dass:
• sich die Bearbeitung verzögert;
• die Rücksendung nicht eindeutig einer Bestellung zugeordnet werden kann;
• sich die Abwicklung des Kundenservice verzögert.
Schritt 4: Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen des Einzelfalls.
Wird das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt, erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften.
Ein Umtausch wird durchgeführt, sofern beide Parteien dem Umtausch zugestimmt haben und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.
Die Warenprüfung dient ausschließlich der Feststellung des Zustands der Ware und berührt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
3. Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, beispielsweise:
• Visa;
• Mastercard;
• andere unterstützte Zahlungsmethoden.
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Bei Rücksendungen können wir die Rückzahlung bis zum früher eintretenden der folgenden Zeitpunkte zurückhalten:
• Eingang der zurückgesandten Ware; oder
• Vorlage eines gültigen Rücksendenachweises.
Die Rückerstattung umfasst:
• den gezahlten Warenpreis;
• gegebenenfalls die gesetzlich vorgeschriebenen Standardversandkosten.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewählte Versandarten, die über unsere Standardlieferung hinausgehen, werden grundsätzlich nicht erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig sein von:
• der Bearbeitungszeit Ihrer Bank;
• den Abläufen des Kreditkartenunternehmens;
• der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
• der verwendeten Zahlungsmethode.
Verzögerungen, die durch Banken oder Zahlungsdienstleister entstehen, berühren nicht unsere Verpflichtung, die Rückerstattung fristgerecht zu veranlassen.
Sollten Sie innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
4. Umtausch
Wird ein Umtausch einvernehmlich vereinbart, bearbeiten wir diesen nach Bestätigung der Umtauschvereinbarung.
Der Umtausch umfasst in der Regel:
• Bestätigung des Umtauschantrags;
• Prüfung der zurückgesandten Ware (falls erforderlich);
• Vorbereitung der Ersatzlieferung;
• Versand der Ersatzware.
Die Ersatzlieferung kann durch folgende oder andere autorisierte Versanddienstleister erfolgen:
• DHL;
• UPS;
• andere autorisierte Versanddienstleister.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzprodukte beträgt etwa 9–15 Werktage.
Die tatsächliche Lieferzeit kann abhängig sein von:
• Transportwegen;
• Zustellbedingungen;
• gesetzlichen Feiertagen;
• unvorhersehbaren Umständen.
Nach dem Versand erhalten Sie die Versandinformationen per E-Mail.
Den Sendungsstatus können Sie über die Bestellverfolgung auf unserer Website abrufen.
Hierfür werden in der Regel benötigt:
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die Bestellnummer.
5. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach dem jeweiligen Rücksendegrund.
(1) Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts
Übt der Verbraucher sein gesetzliches Widerrufsrecht aus, trägt er – soweit gesetzlich zulässig – die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
(2) Produktmängel oder fehlerhafte Bestellung
Beruht die Rücksendung auf:
• einem Produktmangel;
• einem Transportschaden;
• einer Falschlieferung;
• einem von uns verursachten Bestellfehler;
übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
(3) Umtausch
Wird ein Umtausch einvernehmlich vereinbart, übernehmen wir die Versandkosten für den erneuten Versand der Ersatzware.
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben oder ausdrücklich vereinbart wurde, berechnen wir keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren für Rückgabe oder Umtausch.
6. Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeinformationen mitteilen können.
Die Rücksendeadresse wird Ihnen je nach Bestellung per E-Mail übermittelt.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die bestätigte Rücksendeadresse.
Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu:
• längeren Bearbeitungszeiten;
• Problemen bei der Zuordnung der Bestellung;
• Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Wir empfehlen, den Versandbeleg bis zum vollständigen Abschluss der Rücksendung aufzubewahren.
7. Zustand der Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Der Verbraucher ist verpflichtet:
• die Ware sorgfältig aufzubewahren;
• eine Nutzung über das notwendige Prüfmaß hinaus zu vermeiden;
• unnötige Beschädigungen der Ware zu verhindern.
Hat der Verbraucher einen Wertverlust der Ware durch einen übermäßigen Gebrauch verursacht, erfolgt die Behandlung nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Haftung
Wir legen großen Wert auf einen zuverlässigen Kundenservice und unterstützen Verbraucher bei Rückgaben und Reklamationen entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Dies gilt insbesondere bei:
• Produktmängeln;
• Transportschäden;
• von uns verursachten Bestellfehlern;
• Versandproblemen im Rahmen der Reklamationsbearbeitung.
Wir prüfen jeden Einzelfall zeitnah und bieten eine angemessene Lösung an.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Bestellungen, Rücksendungen, Rückerstattungen und Kundenanfragen verarbeitet und entsprechend den geltenden Datenschutzbestimmungen geschützt.
Sollten unvorhersehbare Umstände die Bearbeitung verzögern, informieren wir Sie rechtzeitig und unterstützen Sie bestmöglich.
Diese Richtlinie berührt keine weiteren gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
9. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, zum Widerruf, zum Status einer Rückerstattung oder zu unserem Kundenservice haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Firmenname:
Alvrixo
Firmenadresse:
2232 Parker St
Detroit, MI 48214
USA
Telefon:
+1 (313) 524-6432
E-Mail: