Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie
Alvrixo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) informiert Verbraucher in dieser Richtlinie über ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie über die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die über den Alvrixo-Onlineshop erworben wurden. Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere nach deutschem Recht und den geltenden Verbraucherschutzvorschriften der Europäischen Union, bleiben unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Für die Ausübung des Widerrufsrechts ist weder die Angabe eines Grundes noch der Nachweis eines Mangels erforderlich. Der Widerruf muss uns innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail, mitgeteilt werden. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist hierfür nicht erforderlich.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist entsprechend den mitgeteilten Rücksendeinformationen zurückzusenden.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
2. Rückgabe und Reklamation
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, wenn die gelieferte Ware beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder unvollständig ist oder wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht.
Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, die Bestellnummer, die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie gegebenenfalls Fotos oder andere Informationen zum betreffenden Produkt bereitzustellen.
Innerhalb von 1 bis 3 Werktagen prüfen wir die Anfrage und informieren Sie über die weiteren Schritte.
3. Ablauf der Rücksendung
Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie, soweit eine Rücksendung erforderlich ist, die entsprechenden Rücksendeinformationen und die für Ihre Bestellung geltende Rücksendeadresse.
Bitte verwenden Sie ausschließlich die mitgeteilte Rücksendeadresse und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg sowie gegebenenfalls die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Zuordnung der Rücksendung und kann Verzögerungen bei der Bearbeitung vermeiden. Die Wirksamkeit eines fristgerecht und eindeutig erklärten gesetzlichen Widerrufs bleibt hiervon unberührt.
4. Zustand der zurückgesendeten Ware
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Eine Nutzung, die über eine übliche Prüfung hinausgeht, sollte vermieden werden. Für einen möglichen Wertverlust der Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und weitere gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
5. Rückerstattung
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf umfasst die Rückerstattung den gezahlten Warenpreis sowie gegebenenfalls die gesetzlich zu erstattenden Kosten der Standardlieferung. Mehrkosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte Versandart, die über die angebotene Standardlieferung hinausgeht, werden grundsätzlich nicht erstattet, soweit gesetzlich zulässig.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenunternehmens oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.
Sollte eine Rückerstattung nach Ablauf eines angemessenen Zeitraums nicht auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar sein, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
6. Umtausch und Ersatzlieferung
Ein Umtausch kann nach Prüfung des jeweiligen Falls und nach entsprechender Vereinbarung erfolgen. Ein Umtausch stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und berührt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte.
Nach Bestätigung eines Umtauschs wird die erforderliche Bearbeitung und gegebenenfalls die Vorbereitung einer Ersatzlieferung veranlasst.
Die voraussichtliche Lieferzeit für Ersatzprodukte beträgt etwa 9 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Versandweg, Transportbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen variieren.
Nach dem Versand werden die verfügbaren Versandinformationen bereitgestellt. Der aktuelle Status kann über die Bestellverfolgung auf unserer Website eingesehen werden.
7. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Beruht die Rücksendung auf einem Produktmangel, einem Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem von uns verursachten Fehler, übernehmen wir nach Prüfung des jeweiligen Falls die angemessenen Kosten der Rücksendung.
Bei einem vereinbarten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung der Ersatzware, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Für Rückgabe oder Umtausch werden grundsätzlich keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.
8. Gesetzliche Rechte und Haftung
Wir bearbeiten Anfragen zu Rückgaben, Reklamationen und Rückerstattungen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der jeweiligen Umstände.
Bei Produktmängeln, Transportschäden, Falschlieferungen oder anderen Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.
Unvorhersehbare Umstände können in Einzelfällen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen. Gesetzliche Ansprüche und Rechte der Verbraucher bleiben hiervon unberührt.
9. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie, zum Widerruf, zu einer Rückgabe, einer Rückerstattung oder einem Umtausch können Sie uns kontaktieren.
Alvrixo
Adresse: 2232 Parker St, Detroit, MI 48214, Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (313) 524-6432
E-Mail: web@alvrixo.com