1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Alvrixo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, Verbrauchern einen klaren und einfachen Rückerstattungsprozess anzubieten.
Rückerstattungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den tatsächlichen Umständen der Bestellung bearbeitet. Dabei können insbesondere Bestellstornierungen, die gesetzliche Ausübung des Widerrufsrechts, Rücksendungen und andere anwendbare Situationen berücksichtigt werden.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen erfolgen:
• Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, leiten wir die Rückerstattung entsprechend dem Status der Bestellung zeitnah ein. Weitere Informationen zur Stornierung finden Sie in der „Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen“.
• Wenn Verbraucher ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erfolgt die Rückerstattung gemäß der „Widerrufsrichtlinie“ und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
• Wenn Verbraucher eine Rücksendung gemäß dem vorgesehenen Ablauf durchführen, wird die Rückerstattung nach Prüfung der Rücksendeinformationen eingeleitet. Weitere Informationen finden Sie in der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt unter Berücksichtigung des Bestellstatus, des Zahlungsstatus, des Rücksendestatus sowie der geltenden gesetzlichen Anforderungen.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die der Verbraucher beim ursprünglichen Kauf verwendet hat.
Mögliche Rückerstattungsmethoden umfassen unter anderem:
• Kartenzahlung;
• PayPal;
• andere unterstützte Zahlungsmethoden.
Sofern der Verbraucher nicht ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zustimmt, erfolgt die Rückzahlung nicht über eine andere als die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bei Rückerstattungen aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen:
• den vom Verbraucher gezahlten Warenbetrag;
• gegebenenfalls die Kosten für den Standardversand.
Wenn der Verbraucher eine teurere Versandoption als die von uns angebotene Standardversandmethode gewählt hat, können zusätzliche Versandkosten von der Rückerstattung ausgeschlossen sein.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig sein von:
• Bearbeitungszeiten der Bank;
• Bearbeitungsprozessen des Zahlungsdienstleisters;
• der vom Verbraucher verwendeten Zahlungsmethode.
Falls eine Rückerstattung bereits von uns bearbeitet wurde, der Betrag jedoch noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.
3. Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Eingang eines Rückerstattungsantrags oder nach Bestätigung der Voraussetzungen für eine Rückerstattung bearbeiten wir die Rückzahlung entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Bei Rückerstattungen aufgrund der gesetzlichen Ausübung des Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und innerhalb der vorgesehenen Frist.
Falls eine Rücksendung der Ware erforderlich ist, können wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorschriften bis zu einem der folgenden Zeitpunkte zurückhalten:
• bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware;
• bis zum Erhalt eines gültigen Nachweises über die Rücksendung durch den Verbraucher.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt, der zuerst eintritt.
Nach Abschluss der Rückerstattung kann der Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen, um den Betrag auf das Konto des Verbrauchers zurückzuführen.
Informationen zu Rücksendekosten und Abläufen im Zusammenhang mit einem Widerruf finden Sie in der „Widerrufsrichtlinie“ sowie der „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie“.
4. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Wenn Verbraucher folgende Probleme im Zusammenhang mit einer Rückerstattung feststellen:
• Rückerstattung nicht erhalten;
• falscher Rückerstattungsbetrag;
• Rückerstattungsstatus nicht nachvollziehbar;
• andere Probleme im Zusammenhang mit der Rückerstattung;
kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• Informationen zur Rückerstattung;
• Beschreibung des Problems.
Nach Eingang der Informationen prüfen wir den Bestellstatus, die Rückerstattungsdaten und relevante Informationen und unterstützen bei der Lösung des Problems.
Wenn die Rückerstattung bereits durch uns abgeschlossen wurde, die Verzögerung jedoch durch die Bearbeitung der Bank oder des Zahlungsdienstleisters verursacht wird, empfehlen wir dem Verbraucher zusätzlich, den entsprechenden Zahlungsdienstleister zu kontaktieren.
5. Verantwortlichkeiten und Kundenservice
Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige Bearbeitung jeder Rückerstattung und unterstützen Verbraucher bei auftretenden Problemen:
• Wir prüfen Rückerstattungsinformationen entsprechend dem Bestellstatus und bearbeiten Rückzahlungen gemäß den geltenden Regelungen.
• Bei Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, leiten wir den Rückerstattungsprozess zeitnah ein.
• Bei Problemen mit Informationen, Zahlungsabwicklung oder Verzögerungen bei der Gutschrift unterstützen wir bei der Prüfung und stellen notwendige Hilfestellung bereit.
• Wir schützen die vom Verbraucher bereitgestellten Bestell-, Zahlungs- und Rückerstattungsinformationen sorgfältig und verwenden diese ausschließlich zur Bearbeitung von Rückerstattungen und damit verbundenen Dienstleistungen.
• Sollten unvorhersehbare Umstände die Bearbeitung einer Rückerstattung verzögern, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig und unterstützen bei der weiteren Abwicklung.
Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Widerrufsrechte oder sonstigen Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.
6. Kontakt
Bei Fragen zum Rückerstattungsprozess, zum Status einer Rückzahlung oder zu unseren Serviceleistungen kontaktieren Sie uns bitte:
Firmenname:
Alvrixo
Firmenadresse:
2232 Parker St
Detroit, MI 48214
USA
Telefon:
+1 (313) 524-6432
E-Mail: