Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung

Alvrixo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist bestrebt, Verbrauchern eine klare und einfache Verwaltung ihrer Bestellungen zu ermöglichen.

Anfragen zur Stornierung einer Bestellung werden entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft:

• Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist, kann der Verbraucher eine Stornierung bei uns anfragen. Nach Prüfung des Bestellstatus unterstützen wir die Bearbeitung der Stornierungsanfrage entsprechend den tatsächlichen Umständen.
• Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich im Transport befindet, ist eine direkte Unterbrechung der Lieferung oder Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. Der Verbraucher kann jedoch weiterhin sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben und gemäß der „Widerrufsrichtlinie“ sowie den geltenden Kundenservice-Richtlinien eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Verbrauchern, eine Stornierungsanfrage so früh wie möglich einzureichen. Dadurch können wir den aktuellen Bestellstatus schneller prüfen und die Anfrage entsprechend bearbeiten.

Für eine Stornierungsanfrage entstehen keine zusätzlichen Stornierungsgebühren.

Diese Stornierungsrichtlinie gilt ausschließlich für Stornierungen während der Bearbeitungsphase einer Bestellung und schränkt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch andere gesetzliche Verbraucherrechte ein.

2. Ablauf der Bestellstornierung

Wenn Verbraucher eine Bestellung stornieren möchten, folgen Sie bitte diesem Ablauf:

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns über folgende Möglichkeiten:

E-Mail:

web@alvrixo.com

Telefon:

+1 (313) 524-6432

Zur Identifizierung der Bestellung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;
• relevante Bestelldaten;
• Erklärung zur gewünschten Stornierung der Bestellung.

Diese Informationen werden ausschließlich zur Prüfung des Bestellstatus und zur Bearbeitung der Stornierungsanfrage verwendet und beeinflussen nicht die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.

Schritt 2: Prüfung des Bestellstatus

Unser Kundenservice überprüft den Status der Bestellung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang der Stornierungsanfrage.

Wir informieren den Verbraucher über das Ergebnis der Prüfung über die bereitgestellten Kontaktdaten.

Schritt 3: Bearbeitung der Stornierung

Wenn die Bestellung noch nicht in eine nicht mehr stornierbare Bearbeitungsphase eingetreten ist, veranlassen wir die Stornierung und bearbeiten die entsprechende Rückerstattung zeitnah.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Lieferprozess befindet, informieren wir den Verbraucher über die möglichen weiteren Schritte und unterstützen ihn bei der Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung gemäß den geltenden Verfahren.

3. Erstattungsabwicklung

Wenn eine Bestellung erfolgreich storniert wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung kann folgende Beträge umfassen:

• den bezahlten Warenbetrag;
• gegebenenfalls erstattungsfähige Versandkosten gemäß den geltenden Bestimmungen.

Die tatsächliche Gutschrift kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Bearbeitungszeit der Bank;
• Bearbeitungsprozesse des Zahlungsdienstleisters;
• verwendete Zahlungsmethode des Verbrauchers.

Bei Erstattungen aufgrund der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückzahlung nach Eingang einer gültigen Widerrufserklärung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Sollte eine Erstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zur Erstattung finden Sie in der „Widerrufsrichtlinie“ sowie den entsprechenden Kundenservice-Richtlinien.

4. Bearbeitung nach erfolgreicher Stornierung

Nach erfolgreicher Stornierung einer Bestellung:

• Bei bereits bezahlten Bestellungen, die noch nicht versendet wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung entsprechend den geltenden Regelungen.
• Bei Bestellungen, die bereits für den Versand vorbereitet wurden, aber noch nicht zugestellt sind, informieren wir über die möglichen weiteren Vorgehensweisen entsprechend dem tatsächlichen Versandstatus.
• Bei bereits zugestellten Bestellungen kann der Verbraucher gemäß den gesetzlichen Bestimmungen und den geltenden Richtlinien eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Wenn eine Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt, richten sich die Kosten und der Ablauf der Rücksendung nach der „Widerrufsrichtlinie“ sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Änderungen des Bestellstatus, Informationen zur Erstattung oder weitere relevante Details werden dem Verbraucher über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt.

5. Verantwortlichkeiten und Kundenservice

Wir legen großen Wert auf eine zuverlässige Bearbeitung jeder Bestellung und bemühen uns, Stornierungsanfragen schnell und sorgfältig zu bearbeiten:

• Wir prüfen den Bestellstatus zeitnah nach Eingang einer Stornierungsanfrage.
• Bei Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergegangen sind, unterstützen wir nach Möglichkeit eine Stornierung.
• Bei Bestellungen, die sich bereits im Transport befinden, informieren wir über mögliche Lösungen.
• Bei Rückerstattungen, Änderungen des Bestellstatus oder notwendigen Informationen halten wir den Verbraucher rechtzeitig auf dem Laufenden.
• Wir behandeln die vom Verbraucher bereitgestellten Bestell- und Zahlungsinformationen vertraulich und verwenden diese ausschließlich für Stornierungen, Rückerstattungen und damit verbundene Serviceleistungen.

Sollten unvorhersehbare Umstände die Bearbeitung einer Stornierung oder Rückerstattung verzögern, informieren wir den Verbraucher rechtzeitig und unterstützen bei der weiteren Abwicklung.

6. Kontakt

Bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückerstattung oder zu unseren Serviceleistungen können Sie uns kontaktieren:

Firmenname:

Alvrixo

Firmenadresse:

2232 Parker St
Detroit, MI 48214
USA