Versand
1. Versandgebiet
Alvrixo (nachfolgend „wir“ oder „uns“) bietet derzeit ausschließlich Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Unser Versandgebiet umfasst alle deutschen Bundesländer sowie gültige Privat- und Geschäftsadressen innerhalb Deutschlands, die für den Empfang von Paketsendungen geeignet sind.
Derzeit belieferte Regionen in Deutschland:
• Baden-Württemberg
• Bayern
• Berlin
• Brandenburg
• Bremen
• Hamburg
• Hessen
• Mecklenburg-Vorpommern
• Niedersachsen
• Nordrhein-Westfalen
• Rheinland-Pfalz
• Saarland
• Sachsen
• Sachsen-Anhalt
• Schleswig-Holstein
• Thüringen
Der Versand erfolgt an gültige Lieferadressen innerhalb dieser Regionen, an denen eine ordnungsgemäße Paketannahme möglich ist.
In folgenden besonderen Fällen:
• unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben;
• Lieferadressen, an denen keine ordnungsgemäße Paketannahme möglich ist;
• besondere Gebiete mit Einschränkungen durch den Versanddienstleister;
kann eine zusätzliche Kontaktaufnahme mit dem Kunden erforderlich sein, um eine erfolgreiche Zustellung sicherzustellen.
Derzeit bieten wir keinen Versand außerhalb Deutschlands an.
2. Versandkosten
Wir legen großen Wert auf eine transparente Darstellung aller anfallenden Kosten während des Bestellvorgangs.
Der Gesamtbetrag einer Bestellung setzt sich aus dem Warenpreis und den gegebenenfalls anfallenden Versandkosten zusammen. Alle vom Verbraucher zu zahlenden Kosten, einschließlich Warenpreis, Versandkosten und anwendbarer Steuern, werden vor Abschluss der Bestellung vollständig im Checkout angezeigt.
Die aktuellen Versandkosten innerhalb Deutschlands:
• Bestellwert von 0,01 € bis 155,99 €: Versandkosten in Höhe von 8,43 €
• Bestellwert ab 156,00 €: kostenloser Versand
Der endgültige Zahlungsbetrag richtet sich nach den Angaben im Checkout.
Alle Preise sowie eventuell anfallende Steuern werden vor Abschluss der Bestellung eindeutig angezeigt. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten, die nicht vorab im Bestellprozess angegeben wurden.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Wir bearbeiten Bestellungen an Werktagen.
Als Werktage gelten:
• Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Der tägliche Annahmeschluss für die Bearbeitung von Bestellungen ist:
• 18:00 Uhr (CET, Mitteleuropäische Zeit)
Die Bearbeitung erfolgt nach folgenden Regeln:
• Bestellungen mit bestätigter Zahlung vor 18:00 Uhr werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen mit bestätigter Zahlung nach 18:00 Uhr werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
Nach Bestätigung der Bestellung benötigen wir in der Regel:
• 1–3 Werktage
für die Vorbereitung des Versands.
Die Versandvorbereitung umfasst:
• Prüfung der Bestellinformationen und des Zahlungsstatus;
• Kommissionierung, Qualitätskontrolle und Verpackung der Produkte;
• Vorbereitung der Versandunterlagen;
• Übergabe des Pakets an den Versanddienstleister.
Nach Abschluss der Versandvorbereitung beginnt der Transportprozess.
4. Lieferzeit
Die Lieferzeit setzt sich aus der Bearbeitungszeit der Bestellung und der Transportzeit zusammen.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt:
• Bearbeitungszeit: ca. 1–3 Werktage;
• Transportzeit: ca. 9–15 Werktage.
Daraus ergibt sich:
• Gesamte voraussichtliche Lieferzeit: ca. 10–18 Werktage.
Die Lieferzeit beginnt ab dem ersten Werktag nach Bestätigung der Zahlung.
Die tatsächliche Lieferzeit kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:
• Transportweg und Versandroute;
• lokale Zustellbedingungen;
• Genauigkeit der Lieferadresse;
• gesetzliche Feiertage in Deutschland;
• unvorhersehbare Ereignisse während des Transports.
Sollte eine Lieferung aus besonderen Gründen nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erfolgen können, informieren wir den Kunden rechtzeitig und stellen entsprechende Informationen sowie Unterstützung bereit.
5. Versanddienstleister und Transport
Wir wählen je nach Bestellung einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Die Zustellung kann durch folgende Versanddienstleister oder andere autorisierte Logistikpartner erfolgen:
• DHL;
• UPS;
• weitere autorisierte Versanddienstleister.
Nach Versand der Bestellung senden wir dem Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitraums per E-Mail:
• Versandbestätigung;
• Informationen zum Versanddienstleister;
• Sendungsnummer (falls verfügbar).
Der Kunde kann den Versandstatus über die bereitgestellten Tracking-Informationen verfolgen.
6. Sendungsverfolgung
Nach erfolgreicher Bestellung senden wir dem Kunden eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Diese enthält in der Regel:
• Bestellnummer;
• relevante Bestelldetails.
Nach Versand der Bestellung kann der Kunde den Lieferstatus über die auf unserer Website angebotene Sendungsverfolgung überprüfen.
Für die Abfrage werden normalerweise folgende Informationen benötigt:
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die entsprechende Bestellnummer.
Sollten sich die Versandinformationen über einen längeren Zeitraum nicht aktualisieren, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Bestellstatus.
7. Beschädigte, verlorene oder fehlerhafte Lieferungen
Bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher tragen wir das Risiko für Beschädigungen oder Verlust während des Transports.
Sollte während des Versands eines der folgenden Probleme auftreten:
• beschädigte Ware;
• verlorenes Paket;
• Zustellprobleme;
kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich und stellen Sie folgende Informationen bereit:
• Bestellnummer;
• Lieferinformationen;
• Beschreibung des Problems.
Falls vorhanden, können zusätzlich Fotos oder weitere Informationen übermittelt werden, damit wir die Bearbeitung beschleunigen können.
Nach Erhalt der Informationen unterstützen wir Sie bei der Klärung des Versandproblems.
Sollte eine Verzögerung, Rücksendung oder erneute Zustellung aufgrund falscher oder unvollständiger Lieferinformationen des Kunden oder aufgrund einer nicht möglichen Annahme durch den Kunden entstehen, stimmen wir das weitere Vorgehen individuell mit dem Kunden ab.
Zusätzliche Versandkosten aufgrund falscher Lieferangaben des Kunden können gegebenenfalls vom Kunden getragen werden.
8. Änderung der Lieferadresse und Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern oder eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, bemühen wir uns, Änderungs- oder Stornierungswünsche zu berücksichtigen.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen aufgrund des aktuellen Versandstatus möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.
Verbraucher haben das gesetzliche Widerrufsrecht (Widerrufsrecht). Keine Regelung dieser Versandrichtlinie schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein.
Weitere Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Ablauf finden Sie in:
9. Versandkostenrechnung und Zahlungsnachweise
Nach Abschluss der Bestellung stellen wir entsprechend den Bestelldaten die erforderlichen Zahlungsnachweise und Bestellunterlagen bereit.
Wenn Sie Informationen zu Versandkosten oder entsprechenden Unterlagen benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie folgende Informationen an:
• Bestellnummer;
• beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• relevante Bestelldaten.
Nach Erhalt der vollständigen Informationen unterstützen wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
10. Versandbeschränkungen
Um eine reibungslose Lieferung sicherzustellen, bitten wir Kunden bei der Bestellung folgende Informationen korrekt anzugeben:
• vollständige und genaue Lieferadresse;
• gültige Telefonnummer;
• erreichbare E-Mail-Adresse.
Bei besonderen Lieferadressen, beispielsweise:
• fehlerhaften Adressangaben;
• nicht zugänglichen Zustellorten;
• Adressen, die nicht den Anforderungen des Versanddienstleisters entsprechen;
kann eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden erforderlich sein, um die Lieferinformationen zu bestätigen.
11. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Versandrichtlinie, dem Lieferstatus Ihrer Bestellung oder unseren Versandservices können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:
Firmenadresse:
2232 Parker St
Detroit, MI 48214
USA
Telefon:
+1 (313) 524-6432
E-Mail:
Diese Versandrichtlinie schränkt keine weiteren gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nach geltendem Recht ein.